Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại keo 55

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại keo 55, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo chính thức
keo 55 Quy định sử dụng dịch vụ tại keo 55
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài những trường hợp cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL — không ai ngoài bạn và hệ thống xác thực có thể truy cập.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat với tài khoản đã xác minh.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cách xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hay muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu hồ sơ trao đổi.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hướng dẫn từng bước về quy trình xác minh tài khoản và cập nhật thông tin ví điện tử.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều bạn gửi về cho đội hỗ trợ liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền sử dụng và quy trình giao dịch tại keo 55.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại keo 55, trong phạm vi các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ví để được xử lý nhanh.

Mọi thay đổi điều khoản được đăng trên trang chính thức và thông báo qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tài khoản đã xác minh. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất có thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng địa phương. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra tính hợp lệ theo luật khu vực trước khi đăng ký sử dụng.